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Voici les questions les plus posées :

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 14 et 16 jours pour que votre article félin arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu’à 6 jours avant expédition.

Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Et si quelque chose ne va pas avec ma commande?

Si vous avez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre mail (ou en direct via Messenger). Nous essayerons de répondre à vos attentes le plus rapidement possible.

  • Délais de préparation de votre commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés
  • Délais de livraison moyens est de 14 – 16 Jours  jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.
  • Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu’à 6 jours avant expédition.
  • Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Nous sommes fiers de proposer une livraison gratuite et internationale à partir de 50 euros d’achat sur notre boutique !

Pour tout autre commande, les frais de livraison sont de 3,95 euros.

 

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos objets chats dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Si vous avez opté pour un suivi, nous vous renverrons une nouvelle fois votre commande si votre colis s’avère perdu.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien : Suivi de Colis

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Nous acceptons les retours sous 30 jours. Cependant les frais de retour seront à votre charge. 

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@chat-marche.fr avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article erroné / défectueux, …)

3. Une photo ou une vidéo

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

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Votre commande est expédiée entre 24H/48H selon les services postaux Français et constamment suivie par notre équipe.
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